針對如何提高醫療服務質量的要點如下:一.要明確自身服務質量的優劣要想提高醫療服務質量,必須清楚醫療主體自身服務的優勢和劣勢,以及發展的機會和威脅,以便有針對性地、因地制宜地提高服務質量。二.要提高工作人員的服務水平提高醫療工作人員的服務水平,加強對醫務人員培訓,建立考核、淘汰制度;加強對醫護人員的職業道德教育,完善內部監察和社會監察制度。精神、著裝、服飾、體態、語言無不息息相關。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質提高,加強文明禮儀的學習,推廣文明用語,大方得體的體態都能給人以爽心悅目的感覺。有時候一個簡單的微笑和一句關切的問候都會對病人產生意想不到的收獲,由此也可能產生“1=100”的效果。管理的科學化,嚴謹化。醫院是治病救人的場所,是人生與死都密切相關的地方,它要求我們每一個醫務人員必須嚴謹,不可有一絲的馬虎和疏忽。同樣,作為醫療行業的管理者,更應該從制度教育著手,狠抓行風和制度建設,推行首診、首問負責制,積極倡導“多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑”等人性化的服務理念,切實的把愛“病源”轉變為愛“病員”,進而提高醫療服務水平,技術水平,服務質量和管理水平,以此來建立更貼心的醫療運作體系,真正體現人間處處真情在的人文精神,把醫院建設成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽的醫院。三.主要是改善醫患關系隨著衛生改革的不斷深入發展,在醫患雙方的關系上出現了新的矛盾,醫方受到患方的人身傷害時有發生。白衣天使的處境并不樂觀,醫患關系的緊張,不利于人民的健康幸福,不利于社會的安定,也會挫傷醫務人員的積極性,不利于醫學事業的發展。因此,改善醫患關系刻不容緩。建立良好醫患關系從醫患溝通開始。醫院是與人民群眾接觸最多、最密切的地方。醫療工作直接體現代表人民群眾的根本利益。醫務人員的素質,醫療服務的質量,醫療設施的優劣等,都是群眾看得見、摸得著的;颊叩结t院就診,需要得到更多的幫助,得到更多的服務和尊重,因此,建立良好醫患關系應該從醫患溝通開始。加強交流與溝通是非常必要的。加強醫患溝通,是塑造醫院形象的需要,加強醫患溝通是患者及家屬的需要,加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要,加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。
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